Engelsiz Bankacılık

ING olarak, bankacılık hizmetlerine herkesin kolay, güvenli ve bağımsız şekilde erişebilmesi gerektiğine inanıyoruz. Bu anlayışla, dijital kanallarımızda, ATM’lerimizde, şubelerimizde ve destek hizmetlerimizde farklı erişim ihtiyaçlarına yönelik çözümler sunuyoruz.

Erişilebilirliği sürekli gelişen bir alan olarak görüyor, herkes için daha kapsayıcı, anlaşılır ve kolay bir bankacılık deneyimi sunmak için çalışmaya devam ediyoruz.

Dijital kanallar

• Erişilebilir bankacılık yolculuğumuzda BlindLook iş birliğimizle önemli bir adım attık. ING Mobil ve İnternet Şubesi’nde hayata geçirdiğimiz erişilebilirlik entegrasyonları sayesinde müşterilerimiz dijital bankacılık işlemlerini daha kolay ve bağımsız şekilde yapabilir.
• ING Mobil ve İnternet Şubesi’nde sesli simülasyon aracılığıyla menüleri sesli olarak dinleyebilir, bankacılık işlemlerinizi daha kolay gerçekleştirebilirsiniz.
• Web sitemiz üzerinden akıllı asistan INGo’ya bağlanarak bankacılık ürünleri ya da işlemleri ile ilgili her sorunuzu 7/24 INGo’ya sorarak anında cevap alabilirsiniz. 
• İşitme engeliniz varsa, ING Mobil’de yer alan Cebimdeki Danışman hizmetiyle 09:00 - 18:00 saatleri arası işaret dili eğitimi alan çağrı personellerimizden canlı destek alabilirsiniz.
• Kayıp veya çalıntı kart bildiriminizi ING Mobil ve İnternet Şubesi üzerinden chat aracılığıyla kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

• Kulaklık girişine sahip ATM’lerimizde menüleri ve işlem bilgilerini sesli olarak dinleyebilir, yönlendirmeleri takip ederek işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
• Ortopedik kullanıma uygun ATM cihazlarımızdan yararlanarak bankacılık işlemlerinizi daha kolay gerçekleştirebilirsiniz.
• Farklı erişim ihtiyaçları olan müşterilerimiz için, Akbank ve Türkiye İş Bankası iş birliği kapsamında 12.000’den fazla ATM’de yaptıkları işlemleri masrafsız olarak  gerçekleştirebilir.

• Şubelerimizdeki tabela, levha ve uyarılar; yazı büyüklükleri ve karakterleri dikkate alınarak daha kolay okunabilir şekilde düzenlenir.
• Banka personellerimiz, engeli olan müşterilerimizle doğru ve etkili iletişim kurabilmek için erişilebilirlik konusunda e-eğitimler alır.
• İşitme engeli olan müşterilerimiz, şubelerimizde ihtiyaç duyduklarında işaret dili bilen çağrı merkezi personellerimizden görüntülü destek alabilir.

• Farklı erişim ihtiyaçları olan müşterilerimizin kullanımına uygun POS cihazları sayesinde kartlı ödeme işlemlerinizi daha kolay gerçekleştirebilirsiniz.
• Finansal işlemlerinizin ardından SMS ile bilgilendirme alarak işlemlerinizi kolayca takip edebilirsiniz.

• Farklı erişim ihtiyaçları olan müşterilerimize, çağrı merkezi IVR menülerindeki tuşlama işlemleri için ek süre tanınır. Böylece işlemlerini daha rahat, erişilebilir ve öncelikli şekilde tamamlayabilirler.
• Size en yakın şube ve ATM’leri görüntülemek için tıklayın.