Bankacılık hizmetlerine herkesin kolay, güvenli ve bağımsız şekilde erişebilmesi gerektiğine inanıyoruz. Bu anlayışla, dijital kanallarımızda, ATM’lerimizde, şubelerimizde ve destek hizmetlerimizde farklı erişim ihtiyaçlarına yönelik çözümler sunuyoruz. Amacımız, bankacılık işlemlerini herkes için daha erişilebilir ve kolay hale getirmek.
Dijital kanallar
- ING Mobil ve İnternet Şubesi’nde BlindLook işbirliği ile “özgürlük teknolojisi” olarak adlandırdığı sesli simülasyon aracılığıyla menüleri sesli olarak dinleyebilir, bankacılık işlemlerinizi daha kolay gerçekleştirebilirsiniz.
- Web sitemiz üzerinden akıllı asistan INGo’ya bağlanarak bankacılık ürünleri ya da işlemleri ile ilgili her sorunuzu 7/24 INGo’ya sorarak anında cevap alabilirsiniz.
- İşitme engeliniz varsa, ING Mobil’de yer alan Cebimdeki Danışman hizmetiyle 09:00 - 18:00 saatleri arası işaret dili eğitimi alan çağrı personellerimizden canlı destek alabilirsiniz.
- Kayıp veya çalıntı kart bildiriminizi ING Mobil ve İnternet Şubesi üzerinden chat aracılığıyla kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
ATM hizmetleri
- Kulaklık girişine sahip ATM’lerimizde menüleri ve işlem bilgilerini sesli olarak dinleyebilir, yönlendirmeleri takip ederek işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
- Ortopedik kullanıma uygun ATM cihazlarımızdan yararlanarak bankacılık işlemlerinizi daha kolay gerçekleştirebilirsiniz.
- Farklı erişim ihtiyaçları olan müşterilerimiz için, Akbank ve Türkiye İş Bankası iş birliği kapsamında 12.000’den fazla ATM’de yaptıkları işlemleri masrafsız olarak gerçekleştirebilir.
Şube hizmetleri
- Şubelerimizdeki tabela, levha ve uyarılar; yazı büyüklükleri ve karakterleri dikkate alınarak daha kolay okunabilir şekilde düzenlenir.
- Banka personellerimiz, engeli olan müşterilerimizle doğru ve etkili iletişim kurabilmek için erişilebilirlik konusunda e-eğitimler alır.
- İşitme engeli olan müşterilerimiz, şubelerimizde ihtiyaç duyduklarında işaret dili bilen çağrı merkezi personellerimizden görüntülü destek alabilir.
Ödeme ve bilgilendirme
- Farklı erişim ihtiyaçları olan müşterilerimizin kullanımına uygun POS cihazları sayesinde kartlı ödeme işlemlerinizi daha kolay gerçekleştirebilirsiniz.
- Finansal işlemlerinizin ardından SMS ile bilgilendirme alarak işlemlerinizi kolayca takip edebilirsiniz.
Çağrı merkezi
- Farklı erişim ihtiyaçları olan müşterilerimize, çağrı merkezi IVR menülerindeki tuşlama işlemleri için ek süre tanınır. Böylece işlemlerini daha rahat, erişilebilir ve öncelikli şekilde tamamlayabilirler.
- Şube ve ATM bulucu
- Size en yakın şube ve ATM’leri görüntülemek için tıklayın.
