ING İnternet Şubesi - SSS

"İşleminiz başarı ile tamamlanmıştır." mesajını almadan internet bağlantınız kesilir ya da bilgisayarınızda herhangi bir sorun oluşursa Telefon Bankacılığı'nı arayarak işleminizin durumunu öğrenebilirsiniz.

İnternet Şubesi'nden yaptığınız EFT/Havale işlemleri için iptal/düzeltme taleplerinizi 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı aracılığı ile iletebilirsiniz. Şubelerimizden yaptığınız EFT/Havale işlemlerindeki iptal/düzeltme taleplerinizi şubelerimizden iletebilirsiniz.

Destek Hesap’ınızın detay ve hareketlerini ING Mobil Hesaplar menüsünden Destek Hesap’ınızın bağlı olduğu hesabı seçip açılan ekranda üç nokta ikonunu tıkladıktan sonra "Destek Hesap Detay" ekranından takip edebilirsiniz.

Evet. İnternet Şubesi Para Gönder menüsünden işlem sırasında "Kayıtlılara Ekle" butonu ile kayıt oluşturabilirsiniz.

İnternet Şubesi Ödemeler menüsünden "Kredi Kart Borç Ödeme" işlem adımından ödenecek kredi kartını "Farklı Bir Kredi Kartı seçin" adımını seçerek ilerleyebilirsiniz.

Kartlar menüsünden ilgili kartı seçerek Kart Detayı ekranında "Tüm Kart Hareketlerini Gör" adımını seçerek hesap kesim tarihinden sonra yapılan harcamalarını görüntüleyebilirsiniz.

Havale yapmak istediğiniz kişinin hesap bilgilerine sahip değilseniz ama kart numarasını biliyorsanız, Para Gönder menüsünden "Kart Numarasına Para Gönder" işlem adımını kullanabilirsiniz. Önce hangi hesabınızdan para göndermek istediğinizi seçin. Havale yapacağınız kartın numarasını girin. Onay ekranında alıcı ad ve soyadını gördükten sonra göndermek istediğiniz tutarı yazarak işleminizi tamamlayın.

Hesaplar menüsünden ilgili hesabınızı seçip geçmiş hesap hareketlerini inceleyebilirsiniz. İnternet Şubesi'nden sadece son 1 yıl içindeki hesap hareketlerini görüntüleyebilirsiniz. Son 1 yıldan önceki hesap hareketleriniz için size en yakın şubemize başvurabilirsiniz

İnternet Şubesi Kartlar menüsünden ödeme yapmak istediğiniz kartı seçip ilerleyerek Ödeme Yap butonu ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

İnternet Şubesi'ne giriş yapıp, Profil Ayarları menüsünden Güvenlik Terchleri / Limit Ayarları adımından kontrol edebilir ve limitlerinizi güncelleyebilirsiniz.

ING yeni İnternet Şubesi, Internet Explorer 11 ve üzeri versiyon tarayıcılarla uyumlu çalışmaktadır. Chrome'un güncel versiyon kullanımi ile daha uyumlu çalışacaktır.

İnternet Şubesi’nden ve ING Mobil’den hafta içi 09:00 – 17:15 saatleri arasında EFT işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Günlük EFT limiti maksimum 1.000.000 TL’dir.

Kurumsal İnternet Şubesi Kullanım Kılavuzunu indirmek için lütfen tıklayın. 

iPhone, iPad, Android ve bazı BlackBerry cihazlarda bulunan bildirim özelliği sayesinde Cep Şifre ile otomatik olarak İnternet Şubesi’ne giriş yapabilirsiniz. Bu rahatlıktan faydalanmak için ING Mobil uygulamayı indirirken "ING Mobil size bildirim göndermek istiyor" mesajına onay vermeniz gerekmektedir.
İnternet Şubesi’ne giriş yaparken gelen bildirimlerde "Evet"i seçerseniz Cep Şifre sisteme otomatik olarak girilecek, "Hayır"ı seçerseniz açık olan Internet Şubesi oturumunuz sonlandırılacaktır.
ING Mobil uygulamanın aktivasyonunu birden fazla cihazda tamamladıysanız, bildirimler her cihazınıza gelecek ve Evet/Hayır seçeneğiniz tüm cihazlarınız tarafından algılanacaktır.

Hayır.

İnternet Şubesi'nden TL vadeli hesap açılışında alt limit 5.000 TL olup üst limit bulunmamaktadır. Ancak hesap açılış bakiyesi 100.000 TL'nin fazla olan hesaplar artı bir gün valör olur.

Phishing, dolandırıcıların Kredi Kartı / Banka Kart numaranızı, şifrelerinizi ve kişisel bilgilerinizi sahte e-posta gibi yöntemlerle ele geçirmeye çalıştığı e-dolandırıcılık yöntemidir.

ING Bank hiçbir şekilde kart, şifre ve kişisel bilgilerinizi e-posta ile talep etmez. Eğer şüphelendiğiniz bir e-posta alırsanız, lütfen hemen 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı’nı arayın.

İnternet Şubesi işlemlerinizin güvenliğini arttırmak için geliştirdiğimiz ek güvenlik uygulamalarından faydalanabilirsiniz. 

Tarih/Saat Kısıtlama 

• İnternet Şubesi'ne giriş yapılabilecek günleri ve saat aralığını belirleyebilir, istediğiniz tarih aralığında giriş yapılmasını engelleyebilirsiniz.  
• Hem Bireysel hem de Kurumsal müşterilerimiz içindir.
• İnternet Şubesi Profil Ayarları menüsü Tarih/Saat Kısıtlama adımından kendiniz tanımlayabilirsiniz.
• İptal işlemlerini Telefon Bankacılığı'ndan veya size en yakın şubemizden gerçekleştirebilirsiniz.

IP Kısıtlama

• İnternet Şubesi'ne girişte kullanacağınız sabit IP veya IP aralığını tanımlayabilir, böylece farklı IP numaralarından erişilmesini kısıtlayabilirsiniz.
• Hem Bireysel hem de Kurumsal müşterilerimiz içindir.
• İnternet Şubesi Profil Ayarları menüsü IP Kısıtlama adımından kendiniz tanımlayabilirsiniz.
• İptal işlemlerini Telefon Bankacılığı'ndan veya size en yakın şubemizden gerçekleştirebilirsiniz.
  
  

Hesap Kısıtlama
Bireysel müşterimiz iseniz;

• Seçtiğiniz hesaplarınızın İnternet Şubesi'nde hiç görünmemesini ve hesaplarınızdan işlem yapılmamasını sağlayabilirsiniz. 
• İnternet Şubesi Hesaplar > Hesap Detayı > Hesap Ayarları menüsü Hesap Kısıtlama adımından kendiniz tanımlayabilirsiniz.
• İptal işlemlerini Telefon Bankacılığı'ndan veya size en yakın şubemizden gerçekleştirebilirsiniz.

Kurumsal müşterimiz iseniz;

• Sadece hesaplarınızın İnternet Şubesi'nde hiç görünmemesini seçebilirsiniz. 
• "Hesap Kısıtlama" uygulaması tanımlama ve iptal işlemlerini size en yakın şubemizden gerçekleştirebilirsiniz.

Yetki Tanımlama

• İnternet Şubesi için yetki tanımlaması yapabilir, 4 seviyeden birini tercih edebilirsiniz:
  
  • Tam Yetkili Kullanıcı: Tüm parasal işlemleri gerçekleştirebilirler, herhangi bir kısıtlama mevcut değildir.
  • Çok Yetkili Kullanıcı: Tüm parasal işlemleri gerçekleştirebilirler ancak EFT / Havale menülerinde sadece Kayıtlı EFT / Havale ve Kendi Hesabıma Havale işlemlerini yapabilirler, diğer EFT / Havale menüleri bu kullanıcılara kapalıdır.
  • Az Yetkili Kullanıcı: İnternet Şubesi'ni bilgi alma amaçlı kullanabilir, kayıtlı EFT / Havale ve Kendi Hesabıma Havale işlemlerini gerçekleştirebilirler. Bu kullanıcılara Yatırım İşlemleri, Fatura Ödemeleri ve diğer parasal işlem menüleri kapalıdır. 
  • Yetkisiz Kullanıcı: İnternet Şubesi'ni sadece bilgi alma amaçlı olarak kullanabilirler. EFT /  Havale, Yatırım İşlemleri, Fatura Ödemeleri ve diğer tüm parasal işlem menüleri kapalıdır.
• Yetki tanımlama ile ilgili işlemlerinizi gerçekleştirebileceğiniz kanallar:
  
  • İnternet Şubesi: Profil Ayarları menüsü Yetki Seviyesi Kısıtlama adımından bireysel müşteriler için yetki azaltma işlemleri.
  • Telefon Bankacılığı: Bireysel müşteriler için yetki azaltma, yetki arttırma ve kayıtlı EFT / Havale işlemleri ekleme ve çıkarma işlemleri.
  • ING Bank Şubeleri: Hem bireysel hem de kurumsal müşteriler için yetki azaltma, yetki arttırma kayıtlı EFT / Havale işlemleri ekleme ve çıkarma işlemleri. 
• Yetki azaltma ve arttırma işlemlerinde kullanıcıların Kayıtlı EFT / Havale listesi korunmaktadır. 
• Bireysel müşterilerimiz için yetki tanımlama işlemi sadece İnternet Şubesi için geçerlidir, Telefon Bankacılığı’nda yetki kısıtlaması olmadan tüm işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
• Yaptığınız değişiklikler Mobil Bankacılık için de geçerli olacaktır.

IP kısıtlama işlemi için Profil Ayarları menüsü IP Kısıtlama adımını kullanabilirsiniz. IP kısıtlama iptalini Bireysel müşterilerimiz Telefon Bankacılığı'ndan ya da şubelerimizden, Kurumsal müşterilerimiz ise sadece şubelerimizden gerçekleştirebilir. Yaptığınız değişiklikler Mobil Bankacılık için de geçerli olacaktır.

İnternet Şubesi’nden gerçekleştireceğiniz işlemlerin güvenliğini sağlamak için birçok önlem alıyoruz:

• "Tek Kullanımlık Şifre" sistemi ile İnternet Şubesi girişlerinizin güvenliğini sağlıyoruz. 
• EFT / Havale işlemleri için işlem limitleri belirleme imkanı sunuyoruz.
• Ek güvenlik uygulamaları ile İnternet Şubesi üzerindeki kontrolünüzün artmasını sağlıyoruz. Bu önlemler ile ilgili ayrıntılı bilgi almak için lütfen tıklayın.
• İnternet Şubesi şifrenizi arka arkaya hatalı girerseniz, şifrenizi otomatik olarak bloke ediyoruz.
• "Uyarı Sistemi" sayesinde İnternet Şubesi’nden, 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı’ndan veya şubelerimizden kişisel bilgi değişikliği yapıldığında ve belirlenen alt limit tutarınızın üzerinde para transferi gerçekleştirildiğinde kayıtlı cep telefonu ve e-posta adresinize mesaj göndererek sizi bilgilendiriyoruz. 
• Güvenli oturum kullanıyoruz. İnternet Şubesi, standart bir HTTP oturumu olarak değil "secure" nitelikli HTTPS oturumu olarak açılır. HTTPS protokolü kullanırken tarayıcınızda bir asma kilit ikonu belirir. Bu ikona çift tıkladığınızda açılan sertifika penceresinde "title" (başlık) alanında “esube.ingbank.com.tr” adresi görülmelidir.
• Dışarıdan gelebilecek saldırıları önlemek için teknolojimizi sürekli olarak yeniliyoruz. 

Güvenli İnternet Bankacılığı için sizin yapabileceklerinizi buradan öğrenebilirsiniz.

İnternet Şubesi’ne girişlerinizde en üst düzeyde güvenlik sağlamak için keylogger, screen logger gibi şifre yakalayıcı programları etkisiz hale getiren tek kullanımlık şifre sistemini kullanıyoruz. Bu sistemde İnternet Şubesi’ne her girişiniz için farklı tek kullanımlık şifre üretilir, bir kere kullandığınız şifre tekrar kullanılamaz hale gelir. 

Bireysel müşterilerimiz tek kullanımlık şifrelerini Cep Şifre ile üretebilir ya da SMS Şifre’den faydalanabilir.

BDDK tebliğine göre, ING Mobil kullanıcısı olan müşterilerimiz yalnızca Cep Şifre ile giriş yapabilirler.

Cep Şifre

• Cep telefonunuza ya da iPad’inize indirebileceğiniz ING Mobil uygulaması içindeki araçlardan biridir. iPhone, iPad, iPod Touch, Blackberry ve Android işletim sistemli, Java destekleyen mobil cihazlarda kullanılabilir.
• Cep Şifre kullanıyorsanız ve İnternet Şubesi’ne giriş yaparken cep telefonunuzda internet bağlantısı varsa, siz tek kullanımlık şifrenizi yazmakla uğraşmazsınız. Kullanıcı adınızı ve şifrenizi bilgisayar ekranına yazdıktan sonra telefonunuzun bildirim özelliği* sayesinde ekranda çıkan bildirime "Onayla" diyerek tek kullanımlık şifrenizi otomatik olarak sisteme girebilirsiniz. Cep telefonunuzda internet bağlantısı yoksa Cep Şifre’nin sizin için ürettiği 6 haneli şifreyi İnternet Şubesi’ndeki "Cep Şifre" alanına yazarak girişinizi tamamlayabilirsiniz.

* Bildirim özelliği ile otomatik giriş iPhone, iPad, Android ve bazı Blackberry cihazlarda kullanılabilmekte olup ING Mobil uygulamayı indirirken “ING Mobil size bildirim göndermek istiyor” mesajına onay vermeniz gerekmektedir.
** ING Cep Şifre kurulumu yaptığınız cep telefonunuzun kayıp, çalıntı veya arıza durumunda en kısa sürede 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı ya da şubeniz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

SMS Şifre

• Tek kullanımlık şifreniz, İnternet Şubesi’ne girişiniz sırasında cep telefonunuza SMS ile gönderilir. 

1. Kolay tahmin edilebilecek şifreler oluşturmaktan kaçının. Şifrelerinizi, bankamız personeli de dahil olmak üzere, kimseyle paylaşmayın. Şifrenizi sanal klavye ile girmeyi tercih edin.
2. İnternet Şubesi’ne erişmek için mutlaka adres çubuğuna www.ing.com.tr adresini yazdıktan sonra sağ üst köşedeki Bireysel ya da Kurumsal butonunu tıklayın. Herhangi bir e-postada veya başka bir internet sitesinde bulunan link’i tıklayarak şifrenizi girmeyin.
3. İnternet Şubesi’ne giriş yaptığınızda adresin "https://" olup olmadığını kontrol edin. "https://"in sonunda bulunan "s" harfi ve internet tarayıcınızda yer alan kapalı kilit işareti bu sayfanın güvenli olduğunu gösterir. Şüphelendiğiniz durumlarda kapalı kilit ikonuna çift tıklayarak açılacak sertifikada verilen "www.ing.com.tr" ibaresinin olduğunu kontrol edin. 
4. İnternet Şubesi’nden çıkarken her zaman “Çıkış” butonunu kullanın.
5. Günlük işlem limitleri belirleyin. 
6. ING Bank adı ve logosunu taşıyor olsa bile e-posta ile talep edilen bilgileri vermeyin. Kişisel bilgileriniz veya şifreniz ile ilgili işlemler hiçbir şekilde e-posta yoluyla yapılmamaktadır. Böyle bir durumla karşılaşırsanız lütfen hemen 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı’nı arayın.
7. İnternet Şubesi’ne giriş yaptığınızda karşınıza çıkan ilk ekrandaki “En Son Ziyaret Saati” bilgisini kontrol edin. Son ziyaretin sizin tarafınızdan yapılmadığını görürseniz lütfen hemen 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı’nı arayın.
8. Tarih/Saat Kısıtlama, IP Kısıtlama, Hesap Kısıtlama ve Yetki Tanımlama gibi ek güvenlik uygulamalarımızdan faydalanın. Bu uygulamalar ile ilgili ayrıntılı bilgi almak için lütfen tıklayın. 
9. İnternet Cafe gibi ortak kullanıma açık bilgisayarlardan İnternet Şubesi’ne giriş yapmayın. Ortak kullanımlı bilgisayarlarda virüs ve casus yazılımların yoğun olarak bulunduğu için şifrelerinizin üçüncü kişilerin eline geçme riski yüksektir.
10. Bilgisayarınızı virüslerden ve casus yazılımlardan (Trojan) koruyun. Bunun için:

• Antivirüs programı yüklediğinizden ve düzenli olarak güncellediğinizden emin olun. E-postalarınızı açarken dikkat edin, özellikle toplu gönderim yapılan ve tanımadığınız kişilerden gelen e-postaları antivirüs yazılımı ile taramadan geçirin.
• Kuruldukları bilgisayarda bilgi toplayan ve bu bilgileri üçüncü kişilere gönderen “casus yazılımlar”dan (Trojan) korunmak için mutlaka Antitrojan, AntiSpyware ve Güvenlik Duvarı (Firewall) kullanın.
• Bilgisayarınıza iyi bir internet güvenlik programı yükleyin, düzenli olarak güncelleyin ve aktive edildiğinden emin olun. Bu program bilgisayarınızdan gerçekleşen tüm işlemlerde casus yazılımlara karşı sürekli olarak kontrol yapar.
• Kullandığınız işletim sistemi yazılımını güncel tutun.
• Güvenli olmayan internet sitelerinden program/dosya indirmeyin, bu dosyaları çalıştırmayın.
• Lisanslı programlar kullanın.

ING olarak, internet ortamında kullandığınız verilerinizi ve tüm işlemlerinizi en yüksek seviyede korunmasını sağlamak için büyük bir çaba sarf ediyoruz. Fakat yine de online ortamın bazı riskleri bulunmaktadır. Sizlerin de kendi verilerinizi ve kendi işlemlerinizi korumanız için yapabileceğiniz bazı aksiyonları incelemek için lütfen tıklayın.

• Daha Fazla Güvenlik
  Güncel tarayıcılar sizi dolandırıcılıklar, truva atları, virüsler ve diğer tehditlere karşı daha iyi korur. Ayrıca şuan kullandığınız tarayıcıda bulunan güvenlik açıklarını düzeltir.
• Daha Fazla Hız
  Her yeni nesil tarayıcı, internet sitelerinde daha hızlı işlem yapmanıza olanak tanır.
• Daha Fazla Uyumluluk
  Güncel teknolojilerle oluşturulmuş internet sitelerini daha doğru şekilde görüntüleyebilirsiniz.

Güncel tarayıcılar tamamen ücretsizdir. Aşağıdaki linkleri tıklayarak istediğiniz güncel tarayıcıyı indirebilirsiniz.

ING Kredi Kartı veya ING Banka Kart sahibiyseniz, Şifremi Unuttum sayesinde İnternet Şubesi kullanıcı kodu ve şifrenizi güvenli bir şekilde alabilirsiniz. 

Şifremi Unuttum'dan faydalanabilmek için sistemimizde kayıtlı telefon numaranızın güncel olması gerekmektedir. Cep telefonunuzu güncellemek için size en yakın şubemizi ziyaret edebilirsiniz.

Profil Ayarları / Şifre İşlemleri menüsünden kartınızı seçip şifrenizi belirleyebilirsiniz.

Profil Ayarları / Şifre İşlemleri / İnternet/Mobil Bankacılık Şifresi adımından şifrenizi değiştirebilirsiniz. Müşterilerimizin güvenliği açısından İnternet Şubesi şifresinin üç ayda bir değiştirilmesi zorunludur.

Cep telefonunuza ya da iPad'inize indirebileceğiniz ING Mobil'in tek kullanımlık şifre üretme uygulamasıdır. iPhone, iPad, iPod Touch ve Android işletim sistemli mobil cihazlarda kullanılabilir. 

• Cep Şifre kullanıyorsanız ve İnternet Şubesi’ne giriş yaparken cep telefonunuzda internet bağlantısı varsa, siz tek kullanımlık şifrenizi yazmakla uğraşmazsınız. Kullanıcı adınızı ve şifrenizi bilgisayar ekranına yazdıktan sonra telefonunuzun bildirim özelliği* sayesinde ekranda çıkan bildirime "Evet" diyerek tek kullanımlık şifrenizi otomatik olarak sisteme girebilirsiniz. Cep telefonunuzda internet bağlantısı yoksa Cep Şifre'nin sizin için ürettiği 6 haneli şifreyi İnternet Şubesi'ndeki "şifre" alanına yazarak girişinizi tamamlayabilirsiniz.
• Cep ve Tablet Şube girişlerinizde, Cep Şifre otomatik olarak üretilerek kimliğinizin doğrulanması için kullanılacaktır.

 * Bildirim özelliği ile otomatik giriş iPhone, iPad, Android ve bazı Blackberry cihazlarda kullanılabilmekte olup ING Mobil uygulamayı indirirken “ING Mobil size bildirim göndermek istiyor” mesajına onay vermeniz gerekmektedir.
** ING Cep Şifre kurulumu yaptığınız cep telefonunuzun kayıp, çalıntı veya arıza durumunda en kısa sürede 0850 222 0 600 numaralı Telefon Bankacılığı'nı arayarak iletişime geçmeniz gerekir.

Telefon Bankacılığı'nı aradığınızda sesli yanıt sistemi üzerinden telefon bankacılığı şifresi alabilirsiniz

Kullanıcı kodunuzu ilk defa alıyorsanız şubeniz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Herhangi bir ING Kartı sahibiyseniz şifrenizi Anında Şifre ile kolaylıkla alabilirsiniz. Kartınız yoksa şifrenizi almak için Telefon Bankacılığı’ndan 2'yi tuşlayabilirsiniz.

İnternet Şubesi’ne 2 farklı şekilde giriş yapabilirsiniz. 

• Kullanıcı Kodu ile Giriş

Kullanıcı kodunuz varsa; kullanıcı kodu alanına 6 veya 7 haneli kullanıcı kodunuzu, şifre alanına almış olduğunuz şifrenizi yazıp, tek kullanımlık şifrenizi de girdikten sonra İnternet Şubesi’ne giriş yapabilirsiniz.

• TC Kimlik Numarası ile Giriş 

TC Kimlik Numaranız ve şifrenizi yazıp, tek kullanımlık şifrenizi de girdikten sonra İnternet Şubesi’ne giriş yapabilirsiniz...

Cep Şifre ile üretilen şifreler güvenli şifreleme teknikleri kullanılarak size özel ve tek kullanımlık olarak üretilir. Cep Şifre uygulamasını kullanarak ikinci bir cihaz taşıma zahmetinden kurtulabilirsiniz. Böylece sadece akıllı telefonunuzu kullanarak İnternet Şube’ye güvenli bir şekilde giriş yapabilirsiniz.

İnternet Şubesi’ne girişlerinizde en üst düzeyde güvenlik sağlamak için keylogger, screen logger gibi şifre yakalayıcı programları etkisiz hale getiren tek kullanımlık şifre sistemini kullanıyoruz. Bu sistemde İnternet Şubesi’ne her girişiniz için farklı tek kullanımlık şifre üretilir, bir kere kullandığınız şifre tekrar kullanılamaz hale gelir.

Bireysel müşterilerimiz tek kullanımlık şifrelerini Cep Şifre ile üretebilir ya da SMS Şifre’den faydalanabilir.

Hayır kullanılamaz. SMS Şifre sistemsel bir güvenlik önlemidir ve sadece o işleme özgüdür.

Kullanıcı kodunuz sabit olup değişiklik yapılamamaktadır.